Domina a la perfección el arte de la atención al cliente y marca la diferencia en tu entorno laboral
25 horas (PLAZO MÁX. 12 meses)
100% online y acceso inmediato
Especialidad Formativa del Catálogo de FPE
Centro inscrito en SEPE
El precio original era: 150,00€.50,00€El precio actual es: 50,00€.
¡Mano arriba quien alguna vez haya escuchado eso de “el cliente siempre tiene la razón”! Puede que sea cierto, o puede que no; pero lo que es innegable es que atender al cliente es todo un arte.
El comercio es uno de los sectores que más empleo concentra, y sin duda se ha convertido en una de las opciones más solicitadas en la búsqueda de trabajo. Sin embargo, una gran cantidad de profesionales del sector sienten dificultades en algún momento durante la atención al cliente; porque, reconozcámoslo, no siempre somos fáciles.
Así que, tanto si quieres empezar tu trayectoria profesional, como si buscas mejorar tus habilidades en tu puesto de trabajo, contar con las herramientas adecuadas marcará la diferencia. Aunque parezca mentira, es tan importante saber comunicarse, como saber escuchar. ¡Y limitarse a sonreír y asentir nunca es suficiente!
Desde la comunicación no verbal hasta la empatía, incluyendo (queramos o no) el manejo de quejas y reclamaciones, ofrecer un servicio de calidad pasa por distintos escalones. ¡Vamos a recorreremos juntos/as para convertirte en un/a experto/a!
El curso COMM002PO de Atención al Cliente y Calidad del Servicio es una especialidad formativa incluida en el Catálogo de Especialidades Formativas del Servicio Público de Empleo para cuya impartición en modalidad online estamos inscritos/as en el Registro de Entidades de Formación Profesional para el Empleo con el código 8000002179.
Esta acción formativa es 100% bonificable a través de la FUNDAE para personas trabajadoras por cuenta ajena, ya que somos entidad organizadora e impartidora ante la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo con el expediente B248888AG.
Al finalizar este Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio:
Entenderás cuál es la relevancia de una buena atención al cliente en cualquier negocio, lo que hará que tus habilidades profesionales se diversifiquen y potencien.
Dominarás la planificación y organización de la atención al cliente, identificando los elementos clave para una ejecución exitosa y sin fisuras.
Aprenderás a abordar el proceso completo, de principio a fin y con las mejores herramientas: comunicación verbal, no verbal, telefónica, escrita… ¡Siempre sabrás qué decir!
Marcarás la diferencia gracias a tu 2.4. Cliente interno y externo.quejas: aprenderás a gestionar las situaciones desafiantes con empatía y habilidades resolutivas.
Comprenderás los principios esenciales de la atención al cliente.
Desarrollarás habilidades de planificación y organización en la atención al cliente.
Mejorarás la comunicación efectiva en todas las fases de atención.
Aplicarás estrategias para manejar quejas y reclamaciones.
Fomentarás el desarrollo profesional y la motivación del personal de atención al cliente.
Al aprender que todos somos clientes, desarrollarás una empatía increíble. Esto hará de ti un/a profesional muy valorado/a en cualquier trabajo, porque al entender al cliente tienes la mitad de la batalla ganada.
Iremos más allá del “Hola, ¿en qué puedo ayudarte?” para convertirte en un referente del servicio al cliente, que sabe escuchar, resolver y dejar a todos con una sonrisa.
Aunque parezca increíble, saber hablar no es lo mismo que saber comunicarse, por lo que adquirirás habilidades esenciales en un mundo donde la claridad y la asertividad es esencial.
Si la atención al cliente es un arte, el manejo de críticas y reclamaciones puede ser un deporte de riesgo, y dominarlo te convierte en un activo vital para cualquier equipo, capaz de transformar un cliente insatisfecho en uno leal.
Esta acción formativa tiene las siguientes características:
Desarrolla conocimientos específicos e interdisciplinares
Aprende desde tu Pc, tablet o smartphone
Materiales para imprimirlos si lo deseas
Descarga todo el contenido para ampliar tu información
Pruebas ágiles y objetivas para evaluarte
Para que pongas en práctica lo aprendido
Para hacer que el contenido sea más ameno
Para que pongas en práctica lo aprendido
MÓDULO 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 2: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 3: LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 4: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Seamos claros: todas las empresas tienen clientes. Así que tanto si estás activo/a, como si buscas emprender o incorporarte al mercado laboral, este curso es para ti. Te ofrecemos la respuesta completa para avanzar en tu carrera, sea cual sea el punto de inicio.
Desde profesionales en activo que buscan potenciar sus competencias en la gestión del servicio al cliente, hasta personas emprendedoras que necesitan formación específica, incluyendo a futuros/as trabajadores/as que desean introducirse en el mercado.
Con el Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio obtendrás una formación sólida, que te capacitará con las herramientas y habilidades que necesitas para desarrollar tu proyecto, sea cual sea, con garantías.
Especialista en Atención al Cliente: Podrás desempeñarte como especialista en atención al cliente, ofreciendo un servicio de calidad que fortalezca la relación entre la empresa y sus clientes.
Gestor/a de Calidad en Servicio al Cliente: Con tus habilidades en la gestión de la calidad, podrás ocupar roles dedicados a asegurar y mejorar continuamente los estándares de servicio al cliente.
Coordinador/a de Experiencia del Cliente: Tendrás las mejores herramientas para coordinar y liderar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, desde la planificación hasta la implementación de estrategias efectivas.
Especialista en Resolución de Conflictos: Con tu capacidad para manejar quejas y situaciones conflictivas, podrás desempeñarte como especialista en resolución de conflictos, contribuyendo a la construcción de relaciones positivas entre cualquier negocio y su clientela.
Asesor/a de Formación en Atención al Cliente: Gracias al conocimiento profundo de la materia, podrás desarrollarte como asesor/a de formación, capacitando a equipos en empresas para mejorar sus habilidades en atención al cliente y calidad de servicio.
Podrás entrar a nuestro campus las 24 horas del día los 7 días de la semana para que avances a tu ritmo y en el horario que tú elijas.
Nuestra metodología es flexible, práctica y totalmente online. Podrás estudiar dónde y cuando quieras, con acceso al Campus Virtual disponible 24 horas. Tenemos un enfoque totalmente práctico para que puedas aplicar lo aprendido en tu día a día.
En cada módulo encontrarás el material del alumno/a con contenido propio y original hecho por personas expertas en cada ámbito que forman parte del equipo de Laborum Formación.
El curso está lleno de recursos interactivos que te permitirán aprender la teoría de una manera más divertida. Además, tienes varios recursos audiovisuales para que reforzar los contenidos que tienes a lo largo del curso.
En todo momento tendrás a tu lado un/a tutor/a que te acompañará en todo este proceso formativo para que puedas preguntar todas tus dudas y ayudarte en todo lo necesites. Podrás comunicarte con tu tutor/a desde el propio Campus Virtual o email.
Al finalizar este Curso podrás descargarte de forma inmediata tu diploma acreditativo de la Especialidad Formativa del SEPE que has elegido. Este diploma tiene plena validez curricular y profesional y, sin duda, te servirá para seguir avanzando profesionalmente.
En todo momento tendrás a tu lado un/a tutor/a que te acompañará en todo este proceso formativo para que puedas preguntar todas tus dudas y ayudarte en todo lo necesites. Podrás comunicarte con tu tutor/a desde el propio Campus Virtual o email.
Al finalizar este Curso podrás descargarte de forma inmediata tu diploma acreditativo expedido por Talentia Formación. El diploma con reconocimiento de la ESSSCAN tiene plena validez curricular y profesional y, sin duda, te servirá para seguir avanzando profesionalmente.
Te presentamos nuestro Campus Virtual, la plataforma que te permitirá conectarte desde cualquier lugar. En ella encontrarás todos los contenidos de una manera clara y sencilla. Podrás visualizarlos como si estuvieras viendo una página web o descargártelos en PDF.
Además tendrás acceso gratuito a muchos recursos: como los contenidos multimedia, las actividades prácticas voluntarias, más de 100 dinámicas y recursos de la Maleta para el Cambio o tus propias herramientas para planificarte tus tiempos de estudio como son el Siactracker y el Siacplanner. Por otro lado, entrarás a formar parte de una Comunidad de profesionales, como tú, quieren cambiar el mundo.
Una vez finalices el COMM002PO Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio podrás descargarte de forma inmediata, desde nuestro Campus Virtual, el diploma oficial del Servicio Público de Empleo Estatal.
Te recordamos que esta acción formativa está incluida en el Catálogo de Especialidades Formativas, que incluye la ordenación de toda la oferta de formación desarrollada en el marco del Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral.
En el apartado “Fin de curso” encontrarás una serie de vídeos en los que te mostramos los pasos a seguir para descargar tu diploma, en caso de que tengas alguna dificultad.
Con tu matrícula en este curso, te regalamos otra acción formativa adicional: SSCE002PO Acreditación Docente en Teleformación: Formador/a Online. Este curso, como todos los otros, incluye material audiovisual, manuales interactivos y todo el contenido en formato descargable para que lo puedas estudiar sin conexión a internet cuándo quieras y desde dónde quieras. Recuerda que puedas acceder a nuestro campus las 24/7.
El curso tiene un valor de 69€. Gracias a esta promoción temporal, recibirás acceso inmediato a dicha acción formativa (Campus Virtual, contenidos, tutorías y diploma) de manera totalmente GRATUITA. No pierdas la oportunidad de formarte y despegar tu carrera profesional.
Toda nuestra formación viene con una serie de casos para que pongas en práctica lo que aprendes desde el primer momento.
¡El mejor precio del mercado! Tendrás acciones formativas de calidad excepcional hechas por personas expertas y en activo.
Creamos formación flexible que puedes adaptar según tus necesidades. Con nuestros cursos no solo aprendes diferente, aprendes más y mejor.
Nuestra metodología innovadora y enfocada en la práctica nos permite ser las/os mejores en el ámbito de la formación en línea.
Colaboramos con instituciones, empresas y personas expertas que respaldan nuestra labor formativa, competencia y calidad profesional.
Disfrutamos trabajando por y para nuestro alumnado. Nuestro objetivo es que te formes y trabajes en lo que te gusta.
¡No te quedes sin aprovechar esta oportunidad! ¿Sabías que solo el 20% de las empresas bonifican la formación de sus trabajadores y trabajadoras? No seas parte del 80% que pierde esta ventaja. Utiliza los créditos a tu disposición y forma a tu equipo a coste cero.
En nuestro compromiso por darte la mejor educación, hemos creado un plan detallado para mostrarte cómo lo logramos. Nuestra metodología se basa en una estructura bien definida para ofrecerte una experiencia de enseñanza única.
¡Invierte en tu equipo y lleva tu empresa al siguiente nivel con nuestra formación bonificada!
Somos Centro Inscrito en el Registro Estatal de Entidades de Formación con el Nº de Registro: 12271 cumpliendo con todos los requisitos estipulados en la Ley 30/2015. Por esta razón, si estás trabajando, tu empresa puede bonificar este curso a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE). ¡Consúltanos y estaremos encantadas de informarte!
AGENCIA DE COLOCACIÓN
Nos esforzamos para que alcances tus metas, por eso al inscribirte en cualquiera de nuestros cursos, obtendrás acceso GRATUITO a nuestra Agencia de Colocación, una herramienta que te respaldará para fortalecer tu perfil profesional y lograr el empleo que deseas.
Perfecciona tu CV y aprende a elaborar una carta de presentación que te haga destacar entre los/as demás candidatos/as
Domina las claves para entrevistas exitosas y asegura tu lugar en la empres
Descubre cómo utilizar portales de empleo de una manera ágil y eficaz. Tu trabajo ideal está a un clic de distancia.
Te guiaremos paso a paso en el camino hacia tu nuevo empleo, para que puedas dar un impulso a tu trayectoria profesional.
Abonas la totalidad del curso en el mismo formulario de matrícula, fácil, rápido y seguro. Si vives en España, elige la primera opción de nuestros métodos de pago "pago con tarjeta (España)" para que el acceso sea inmediato.
Matricúlate y selecciona la opción de pago mediante BIZUM. Entra en tu aplicación y envía de forma directa y segura el dinero a alguno de los siguientes números de teléfono: 653 094 469 / 685 339 722.
¡IMPORTANTE! Envía tu justificante de pago a info@laborumformacion.com o vía WhatsApp al tlf. 604 035 411 para habilitarte la entrada al Campus Virtual.
Si lo prefieres, puedes realizar una transferencia desde tu entidad bancaria o efectuar un ingreso en nuestra cuenta bancaria. Este es un método de pago útil a la hora de abonar el importe de la matrícula en efectivo y sin necesidad de facilitarnos tus datos bancarios.
Si lo deseas, puedes fraccionar el pago con tu matrícula en 3 plazos con SeQura. Esta forma de pago es cómoda y fiable. Cada mes se cargará una cuota en tu cuenta bancaria (sin comisiones).
Puedes usar este método de pago ya sea con cualquiera de tus tarjetas o con el saldo de tu cuenta. Si pagas con Paypal, no tendrás acceso inmediato al curso ya que puede tardar hasta 24h (días laborables) en efectuarse.
Si el pago lo haces desde fuera de España, elige la opción "tarjeta débito crédito". El cobro se hará en tu moneda local.
Disponible transferencia bancaria internacional vía Western Union y Ria Money Transfer.¡Consulta otras opciones!
Somos un centro comprometido con la calidad de todas las acciones formativas que ofrecemos. Por eso, contamos con el sello de calidad ISO, el reconocimiento de Emagister y el Premio Excelencia Educativa.
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En Laborum Formación te ofrecemos los mejores cursos online del sistema de Formación Profesional para el Empleo (FSE). Todos nuestros cursos son Especialidades Formativas pertenecientes al Catálogo de Especialidades Formativas del SEPE.
Somos un Centro Oficial de Formación Profesional para el Empleo acreditado por el Ministerio de Trabajo y Economía Social para impartir Especialidades Formativas.
Todos nuestros cursos tienen como objetivo que mejores tu perfil profesional y adquieras nuevas competencias y conocimientos. Queremos que tengas más y mejores oportunidades laborales y sigas creciendo profesionalmente.
La Formación Profesional para el Empleo o FPE consiste en un conjunto de acciones formativas que tiene por finalidad impulsar y realizar una formación que contribuya al desarrollo personal y profesional de las personas trabajadoras (ocupadas y desempleadas), mejorando su empleabilidad y su promoción en el trabajo.
El sistema de Formación Profesional para el Empleo es promovido por el Gobierno de España repartiendo las competencias a través de dos ministerios: Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes y, por otro lado, el Ministerio de Trabajo y Economía Social.
El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), dependiente del Ministerio de Trabajo y Economía Social, ofrece una amplia gama de Especialidades Formativas dentro del ámbito de la Formación Profesional para el Empleo (FPE) que abarcan diferentes áreas y sectores profesionales. Estas especialidades están diseñadas para proporcionar conocimientos teóricos y prácticos específicos, que permiten a las personas trabajadoras y desempleadas adquirir competencias relevantes para su desempeño e inserción laboral.
Dentro del catálogo del SEPE se encuentran cursos de diversas áreas como: Comercio y Marketing, Imagen Personal, Informática y Comunicaciones, Servicios Socioculturales y a la Comunidad, Sanidad, Hostelería y Turismo, Industrias Alimentarias, Administración y Gestión, Edificación y Obra Civil, Educación, entre otras. Todas las especialidades están diseñadas para atender las necesidades cambiantes del mercado laboral estatal y están orientadas a mejorar las oportunidades laborales y la mejora del desempeño profesional.
El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) es un organismo autónomo adscrito al Ministerio de Trabajo y Economía Social.
El SEPE, junto con los Servicios Públicos de Empleo de las Comunidades Autónomas, forman el Sistema Nacional de Empleo (SNE).
El Sistema Nacional de Empleo (SNE) es un conjunto de políticas, programas y servicios públicos diseñados para gestionar y facilitar la intermediación laboral en España. Su principal objetivo es promover el empleo y mejorar la empleabilidad de las y los ciudadanas/os, actuando como un soporte fundamental en el mercado laboral del país.
En Laborum Formación trabajamos día a día para ofrecerte una formación de calidad basada en la implementación de las nuevas tecnologías e-learning. Apostamos por diseños claros, sencillos y atractivos cumpliendo los exigentes requisitos del SEPE para que puedas formarte con todas las garantías.
Como sabes, muchos centros de formación ofrecen los llamados cursos del SEPE pero si ya has hecho alguno seguro que coincides con nosotros/as en que estos cursos suelen tener muy poco contenido, no tienen recursos audiovisuales y su diseño es poco atractivo. Nuestros cursos al contrario de la mayoría de las escuelas online cuentan con multitud de recursos complementarios de aprendizaje para que no te pierdas nada. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de aprendizaje única para que le saques el máximo partido a tu formación e impulses tu desarrollo profesional.
Sí, todos los cursos que encontrarás en nuestra web son Especialidades Formativas del SEPE y disponen de Titulación Oficial expedida por el Ministerio de Trabajo y Economía Social.
Estos cursos tienen reconocimiento en el ámbito laboral y son muy valorados por las empresas y entidades contratantes al estar regulados por organismos estatales y autonómicos.
Además, los cursos online son 100% prácticos y están totalmente orientados a la realidad laboral y te servirán tanto para impulsar tu carrera como para buscar nuevas oportunidades a través de la formación.
¡Sí! En este curso encontrarás vídeos en el apartado de Masterclass, en el material interactivo, en las actividades prácticas y en las presentaciones de cada uno de los módulos formativos.
En nuestros cursos, además de los vídeos (que son siempre un recurso educativo muy valioso), encontrarás una amplia variedad de recursos educativos, a través de los cuales conseguiremos que esta acción formativa sea una auténtica experiencia de aprendizaje para que puedas especializarte y crecer profesionalmente.
En este curso encontrarás los siguientes RECURSOS EDUCATIVOS para potenciar tu aprendizaje:
Guía Didáctica: Donde encontrarás todos los aspectos a tener en cuenta antes de iniciar tu proceso de aprendizaje.
Guía de navegación: Para que aprendas a moverte como un pez en el agua dentro de nuestro Campus Virtual.
Planner de estudio: Para que puedas organizar tu proceso de estudio.
Herramientas de comunicación: En este apartado, podrás ver de un sólo vistazo las diferentes formas de comunicarte con el equipo de Laborum Formación.
Foros: Te sentirás más conectada/o con tu profesión al poder compartir conocimientos e inquietudes con tus compañeras/os de curso.
Vídeos y Masterclass: Nuestro material audiovisual ha sido elaborado por personas expertas en la materia.
Material interactivo en formato SCORM: En este apartado encontrarás todo el contenido teórico del curso con elementos interactivos. Hemos elegido el formato SCORM para que puedas visualizar los contenidos de manera clara y atractiva; como si estuvieras leyendo un blog.
Material descargable: Te podrás descargar todo el material didáctico en formato PDF y, así, podrás imprimirlo si quieres estudiar sin el ordenador/móvil o internet.
Actividades prácticas: En cada módulo formativo te propondremos una serie de ejercicios de carácter práctico. ¡Tú decides si quieres realizarlos o no!
Examen tipo test: Cada módulo formativo cuenta con su propio examen tipo test obligatorio. ¡Calma! ¡Dispones de 3 intentos para superarlo!
Trabajo final de curso (TFC): El Trabajo Final de Curso (de carácter voluntario) consiste en el desarrollo de una serie de actividades prácticas basadas en situaciones reales, a través de las cuales podrás poner en práctica lo aprendido.
Material complementario: En este apartado encontrarás un conjunto de recursos educativos adicionales (y descargables) para que puedas seguir aprendiendo.
Reto educativo gamificado: Inicia un viaje apasionante y prepárate para tener éxito en todos los procesos de selección. Arrasarás en todas las entrevistas.
Glosario: En él encontrarás la definición de los conceptos clave y el vocabulario asociado al curso.
Bibliografía: Aquí encontrarás libros y artículos para tu consulta, relacionados con la temática del curso. ¡Te resultarán de gran interés!
Preguntas frecuentes: Donde encontrarás la respuesta a las preguntas más frecuentes planteadas por nuestro alumnado.
Encuesta de satisfacción: ¡Tu opinión es importante para que desde Laborum Formación sigamos mejorando!
Diploma: En este apartado podrás descargarte al instante tu Diploma. ¡Enhorabuena!
Tras efectuar tu matrícula y enviarnos el justificante de pago, recibirás un e-mail con tus claves para el acceso a nuestro Campus Virtual. Desde ese momento, ¡tendrás acceso al curso 24/7!
Una vez que hayas efectuado tu matrícula podrás acceder a la formación y dispondrás de 12 meses para finalizar tanto este curso como el curso de regalo.
Nuestros cursos son muy flexibles y 100% online. Podrás avanzar dónde y cuándo tú quieras. ¡Tú marcas el ritmo! No hay fechas de entrega, ni horarios establecidos. La media de realización de nuestros cursos es de 3-4 semanas, por lo que este plazo máximo de un año es más que suficiente para realizar ambos cursos.
No tenemos establecido un tiempo mínimo para realizar nuestros cursos. ¡Puedes terminarlo tan pronto como quieras!
Si trabajas para una empresa o entidad, ésta puede utilizar sus créditos formativos anuales, disponibles en función de sus cotizaciones a la Seguridad Social, para bonificar tu curso a través de la FUNDAE (antigua Fundación Tripartita).
Si te encuentras en esta situación, consúltalo con tu empresa o entidad y contacta con nuestro equipo. Tienes más información el apartado Forma a tu equipo.
Puedes enviarnos un e-mail a info@laborumformacion.com y te informaremos con mayor detalle.
Si tienes alguna dificultad a la hora de efectuar tu matrícula o quieres resolver cualquier duda sobre el curso, puedes contactarnos llamándonos al siguiente número: + 34 981 90 53 42
También puedes contactar con nosotros/as a través de WhatsApp escribiendo al siguiente número de tlf.: + 34 604 03 54 11
Si lo prefieres, puedes enviarnos un e-mail a: info@laborumformacion.com
Si ya eres alumna/o y necesitas hablar con tu tutora, debes saber que puedes contactar con ella desde la mensajería interna del propio Campus Virtual. ¡Estará a tu lado en todo momento!
Con estos tips podrás:
Destacar en LinkedIn
Tener un CV perfecto
Atraer oportunidades laborales
Destacar como profesional altamente cualificado/a y deseado/a en el mercado laboral actual.
Acepto
Al completar y enviar este formulario, manifiestas expresamente tu consentimiento para que te contactemos y para enviarte comunicaciones comerciales. Para más información mira nuestra Política de Privacidad.
Fátima Lage (propietario verificado) –
Recomiendo este curso. La plataforma se ve muy bonita, los contenidos muy completos y nada que decir de mi tutora, que me ha dado respuestas súper rápidas y apoyado en todo momento. Yo ya tengo mi diploma y me encuentro más segura para buscar trabajo.
Alberto Suárez (propietario verificado) –
Un curso muy completo: desde la planificación y organización hasta el manejo de quejas y reclamaciones. Me ha dado muchas herramientas comunicación. Me ha encantado 🙂
Rubén Casanova (propietario verificado) –
Me ha sorprendido positivamente este curso. Desde un principio ya me ha dado buena sensación, pero todavía me ha gustado más cuando he visto tantos supuestos prácticos y actividades. Lo recomiendo sin lugar a dudas.